為什么說(shuō)“增強(qiáng)智能”是AI更貼切的理解？

原標(biāo)題：Why “augmented intelligence” is a better way to describe AI

來(lái)源丨Tech Forge

作者丨Michael Housman

編譯丨吉吉

有很多關(guān)于人工智能的討論，老實(shí)說(shuō)，大部分都是炒作。事實(shí)上，人工智能創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中一個(gè)可怕的部分是，沒(méi)有形成一個(gè)真正的監(jiān)管委員會(huì)，實(shí)際上只是應(yīng)付式的檢查，以驗(yàn)證他們的技術(shù)是人工智能。更糟糕的是，人工智能這個(gè)詞是人工智能背后的一個(gè)誤導(dǎo)標(biāo)簽——機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理。在他們目前的狀態(tài)下，這些技術(shù)在幫助專業(yè)人員提高他們的表現(xiàn)方面比他們有能力用一個(gè)人造的實(shí)體來(lái)復(fù)制人類的智慧要好得多。

“人工智能”一詞是一個(gè)錯(cuò)位的路標(biāo)，它沒(méi)有把我們帶到我們需要去的地方——特別是當(dāng)應(yīng)用到高度人性化的領(lǐng)域，比如銷售和客戶支持。人工智能意味著，部署這些技術(shù)的科學(xué)家和公司正在用機(jī)器取代人類。這是一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)。學(xué)者和業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)為，人類水平的人工智能還需要數(shù)年時(shí)間。最近發(fā)表在《麻省理工學(xué)院技術(shù)評(píng)論》上的一項(xiàng)調(diào)查估計(jì)，人工智能可以模仿一名零售銷售人員，再過(guò)15年，直到人類勞動(dòng)自動(dòng)化。

一種更好的思考人工智能的方法是，它是如何利用它來(lái)增強(qiáng)人類智力的。一個(gè)例子是使用人工智能來(lái)提高聊天代理的性能。這是目前這項(xiàng)技術(shù)的最佳應(yīng)用。在當(dāng)前的實(shí)現(xiàn)中，人工智能有兩種功能：

(1)通過(guò)預(yù)測(cè)被人類標(biāo)記的數(shù)據(jù)的結(jié)果來(lái)自動(dòng)化重復(fù)性的任務(wù);

(2)通過(guò)將問(wèn)題反饋給人類開發(fā)的算法來(lái)增強(qiáng)人類的決策能力。

我們的實(shí)時(shí)聊天代理培訓(xùn)解決方案幫助成功銷售和客戶支持交互的人在他們的工作中表現(xiàn)更好。我們通過(guò)使用基于獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)和客戶的預(yù)測(cè)結(jié)果來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。我們的增強(qiáng)智能幫助聊天教練開發(fā)無(wú)偏見、有效的培訓(xùn)策略，以增強(qiáng)實(shí)時(shí)聊天代理的性能，并獲得顯著的運(yùn)營(yíng)收益。

人類的情商是推動(dòng)銷售的因素。情商是一種人類的能力，很難教機(jī)器，因?yàn)樗婕暗街庇X(jué)、同理心和道德判斷。這些特征構(gòu)成了人類互動(dòng)的定性方面，難以量化，并從使用數(shù)據(jù)中獲得洞見。通過(guò)測(cè)試數(shù)百個(gè)維度的對(duì)話變量，我們能夠逆向設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)話，向能夠執(zhí)行它們的人類代理提供EQ建議。當(dāng)應(yīng)用到實(shí)時(shí)聊天對(duì)話時(shí)，增強(qiáng)智能通過(guò)優(yōu)化手頭的任務(wù)來(lái)提高實(shí)時(shí)聊天代理的性能和幸福感。

人工智能和聊天機(jī)器人無(wú)法讓人們相信，他們?cè)诮徽勚惺侨恕Ｎ覀冏约簺Q定與獲獎(jiǎng)機(jī)器人對(duì)峙，發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)情況下，客戶支持聊天機(jī)器人都失敗了。在我們最近與客戶的工作中，我們測(cè)量了與轉(zhuǎn)化率相關(guān)的最佳聊天代理響應(yīng)時(shí)間。我們發(fā)現(xiàn)，如果live聊天代理的響應(yīng)速度太快，客戶就不太可能購(gòu)買。另一方面，如果live聊天代理的響應(yīng)太慢，客戶就會(huì)認(rèn)為缺乏足夠的客戶服務(wù)。

這表明，通過(guò)像聊天機(jī)器人這樣的青少年技術(shù)來(lái)自動(dòng)化與客戶的互動(dòng)不會(huì)改變網(wǎng)站訪問(wèn)者，更不用說(shuō)增加客戶留存率了。對(duì)于一個(gè)品牌的每一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，都有一個(gè)最優(yōu)的行為來(lái)進(jìn)行客戶溝通，并且它會(huì)根據(jù)具體情況而改變。底線是不要讓一個(gè)聊天機(jī)器人成為你的品牌大使。為什么?因?yàn)樗麄儫o(wú)法有效地銷售，所以他們不能反映品牌的身份，而且他們也沒(méi)有個(gè)性化的去適應(yīng)用戶。（編譯/吉吉）

原文：

https://www.artificialintelligence-news.com/2018/05/24/why-augmented-intelligence-is-a-better-way-to-describe-ai/