【峰會演講】太川：太川U家，智慧社區O2O時代

　　第十五屆中國國際建筑智能化峰會廣州站的活動今日在廣州東方賓館舉行。廣州站作為本屆峰會最后一站，分為A、B兩場，B場主題為“智慧社區&安防&智能家居大論壇”，將由著名專家、知名品牌分別圍繞現今的智能建筑創新技術與應用作精彩演講，同時一起展望智能建筑新趨勢與發展前景。

       以下是太川智慧社區運營中心副總經理周志宏先生演講實錄：

太川智慧社區運營中心副總經理 周志宏

　　周志宏：尊敬的各位領導，各位來賓，大家下午好!我是太川智慧社區運營中心的周志宏，很高興參加千家網組織的這個峰會，在這個峰會上看到很多同行和太川在開展智慧社區方面的工作。現在來由我來給大家分享一下太川在智慧社區建設與運營方面的成功經驗。

　　智慧社區是大家關注的方向和重點，智慧社區已經是中國智慧城市的組成部分，隨著智慧城市的推進，智慧社區會被越來越多的同行、地產以及用戶所關注。大家都知道O2O非常流行，智慧社區同時也會走上線上和線下的結合模式。在智慧社區方面，我們的小區，比如地產商、物業公司在建設和運營智慧社區的時候，都面臨著非常多的挑戰，包括社區里面的安全、物業管理的成本以及物業管理在服務方面的發展非常滯后，地產商在運作社區的時候都會面臨著更多的競爭，已經脫離了原來的建房子，現在從建房子轉變為服務好居民，給居民提供一個更好的生活環境，在向這方面發展。住在小區里面的居民，沒有任何官方來組織他們交流，信息是相對閉塞的，物業公司和房開歷來都是比較反感與業主坐在一起交流房子的好壞或者小區的服務，這些都是智慧社區面臨的非常多的挑戰中的一部分。

　　居民在小區里面的生活也會發生了非常多的需求變化，從原來我只需要買一個房子用來住，到現在需要房子更漂亮一點，功能更多一點，希望小區綠化，包括智能化的提升，讓我非常便利，同時隨著智能技術，包括科技的發展，越來越多的居民已經從原來的追求品質變為需要最新的智能化設備減少生活的時間成本，我們更需要跟住在這個小區里面的業主一起交流。舉一個例子，以前我們在農村的時候，家門都不用關，現在住在小區里面，一進家里就把門關上，對面住的是誰，可能你都不知道，社區生活里面的很多需求正在發生新的改變，需要同行們一起來滿足這些需求。

　　社區是一個非常大的蛋糕，中國是非常注重群體生活的國家，跟國外獨居的習慣完全不一樣，同時在賣房之前，這個小區已經被房開或者經銷商的銷售人員給它打上了標簽，這個小區就是白領階層的集中居住區，這是公務員專用的小區，在這個過程中，這部分人群的消費和他的生活需求潛力都會發生非常大的變化，為用戶的集中消費和集中滿足消費帶來非常大的便利。根據網上的數據，中國人均GDP超過三千美元，據我們了解到的數據，現在每個小區每戶一個月的生活開支已經超過了三千元，按這個數據來看，社區生活服務這塊的市場潛力是非常大的，這也是在座很多同行都已經盯上這塊的原因。隨著中國智慧城市的推進和老齡時代的到來以及惰性思維，為智慧社區的運營帶來非常大的機會。

　　太川在智慧社區建設和運營方面，采用的模式是產品+平臺+運營的方式，太川是一個傳統的產品生產廠商，到我們建立自己的平臺以及建立自己的運營機構，在這塊，我們已經經過了非常長的時間和沉淀，已經取得了非常多的成績。

　　大家都在說什么是智慧社區，每個人的理解有不同的差異，但是太川認為智慧社區必須具有物聯感知、信息傳輸、服務平臺、服務應用、社區管理、服務運營6大部分，物聯感知設備作為我們信息收集的來源，智慧社區必須要有一張非常具有高速的信息傳輸網絡，也就是說現在的小區里面對講局域網以及運營商搭建的光纖網絡。智慧社區必須要有一個服務平臺，因為有了這些傳感設備，有了這樣一些信息通道，如果它無法與外界聯系，它還不是智慧的。同時它要支持設備的接入、數據存儲，智慧社區里面必須給這個社區的參與者提供更多的生活服務應用和管理應用，從物業管理到周邊商圈、吃穿住行以及各種生活應用，同時我們要兼顧社區的管理機構，比如物業管理，這是大家非常熟悉的。另外就是政府對這個社區進行直接的管理，現在政府把信息傳遞到居民那里是非常不容易的，政府更希望通過一個通道，或者通過一個平臺，能夠直接收集居民的意見，同時把他的資訊、政策及時傳達到居民那里，這些也應該作為智慧社區的重要組成部分。有了一系列的東西之外，如果沒有一個運營體系來促成它的正常運轉，這個智慧社區建好之后，有了前面的設備，有了信息通道，有應用，有管理，如果沒有運營，這個東西建好之后，過兩三年，它就癱瘓掉了，所以智慧社區必須要具有這六大元素才是完整的智慧社區(見PPT)。

　　我們建智慧社區，同時要運營智慧社區，這里面要進行一個深度融合，從家庭的生活智能化到它的安全性以及它的便利性，以一種開放的心態，圍繞用戶需求，注重用戶體驗，解決用戶的各種需求，達到便民、利民、惠民的目標。

　　太川智慧社區模式是產品+平臺+運營，太川從08年開始研發了U9系列智能家庭終端和智能產品，同時在很多城市運營我們的U家網平臺，我們的每個智慧社區項目里面都會建設一個智慧社區運營的實體機構，我們叫U家小站，有太川自己統一的品牌形象和統一管理運營機制。

　　我們研發和整合了一系列智慧社區智能產品，包括物聯感知和智能聯動的設施，社區智能包括可視對講、智能門禁、智能停車場、社區一通卡、周界防范、智能定位導航，家庭智能終端包括家電控制、情景聯動、云檢控、安防報警、家庭環境感知、生活機器人，個人智能方面，包括智能定位、智能健康、智能感應。

　　U家網是太川自主研發和運營的云平臺，從居民到物業管理以及商業服務機構、政府、各種用戶都可以進入我們的平臺找到自己的位置，我們的平臺以開放式的接入方式，能和政府的各種公共平臺以及第三方平臺進行完整對接，形成云平臺，我們將所有的設備對接到我們這個平臺來完成信息交互和控制，在這個平臺上我們提供了豐富的應用，包括智能家居、社區交流、三公里商圈、生活服務、健康、政府、物業、便民等等。針對政府和物業，我們提供完整的政府信息管理，比如政府政策、信息發布，包括信息的收集、投訴的建議，在線進行事務辦理，為居民提供更好的政府服務，同時我們對物業公司有一系列的信息發布、設備報修，包括居民投訴建議，以及物業通知和物業服務的評價機制，這一系列都在我們的系統里面運轉著，而且跟很多的物業和政府部門完成具體的合作。

　　我們還針對小區人群，特別是白領階層每天八小時制，下班的時候，他們也都下班了，針對這種狀況，在我們的U家網平臺里面提供一系列的便民服務，包括各種充值、快遞代收代發、手機通訊費用的繳納，包括一些電信業務和需要我們去銀行等機構現場辦理的一些服務，可以通過U家網平臺來完成。

　　U家小站是一個只為住戶服務的機構，它駐扎在每一個智慧社區里面，它一邊聯系所有居民的生活需求，一邊將給居民提供服務的商業資源對接，同時建立一系列的運營管理體系來確保智慧社區的正常運營，比如商家監管、商家服務、業務運營、業務作業、運銷宣傳、社區推廣、產品售后服務、門店管理手冊、數據分析應用系統、平臺操作手冊、需求收集系統、用戶回饋系統等等，基于這些我們有一個完整的數據和應用分析系統，進行完整的數據分析，并且應用到我們的住戶服務和服務資源的對接中。

　　太川基于我們的產品和我們的平臺以及運營機構，建立整套智慧社區解決方案，我們在小區里面為用戶提供整套的智能設施和產品，過社區高速的信息傳輸，為家庭、物業管理、社區商業，包括政府、第三方溝通機構進行互聯互通，同時為他們提供他們所需要的服務。

　　太川從2011年開始介入運營，到現在有三年多的時間，為的是打造一個智慧社區的生態系統，通過我們的運營團隊把各種資源整合到一起，形成一個共生共贏的生態系統。社區O2O運營方面，很多同行在O2O的專注領域取得了非常好的成績，太川在社區O2O方面開展基于各種智能產品運營、基于小區的商業運營、基于信息推送的運營、基于即將到來的老年社會進行健康管理的O2O運營。

　　智能產品運營方面提供從體驗與營銷、產品售后服務、產品升級與技術支持，配套服務運營。用戶可以去U家小站里面體驗各種智能化設備，同時可以DIY定制，由U家小站完成一站式的售后服務，包括配套升級。舉個簡單的例子，用戶只需要向我們交一定的押金，我們可以把整套智能設施提供給你，每月只需交一定的套餐使用費，從而可以很快速、低成本的使用上外面需要高價錢，需要很復雜施工的智能產品。

　　太川在社區運營方面，整合三公里商圈、商城、團購、便民資源，讓業主享受O2O生活的便利體驗。通過U家小站對商家的監管，將產品貼上我們的認證標識，推薦給我們的用戶，用戶在這個過程中可以非常簡單地去享受到這些服務，再也不用擔心在這個平臺上買東西，而不知道這個東西有沒有監管，出了問題找誰，有問題之后，怎么索賠的問題，在很多的同行里面，他們還沒有做到這步，他們只是想著建一個平臺，把一些商家加入到里面，由商家自由交易。太川可以對商家一天的營業額，交易次數以及交易質量，用戶的反饋意見，包括這個商家的什么產品是用戶最喜歡的，銷量是最大的，我們都可以非常精準的掌握并為居民、商家提供配套服務，保證居民享受到非常實惠，非常便利的周邊生活服務，我們商城將各地名優特產資源接入進來，用戶在U家網和U家小站里面可以獲取配送更快、價格更實惠的名優產品。

　　基于我們的智能家居和家庭的智能設備以及小區的媒體資源，以及U家小站里面的各種廣告媒體，實現我們全方位的信息推送，并且在我們的運營過程中，我們對用戶的消費習慣是非常清晰的，從而做到精準的廣告推送。比如我們知道這個小區里面有多少業主是屬于哪種群體，他們家的汽車屬于什么型號，汽車的輪胎是什么時候更換的，在我們的平臺里面都有具體的數據，這個時候有汽車用品的廠商需要找我們合作的時候，他可以花更少的錢取得更好的廣告效益和效果，并且我們可以針對性地給這些用戶提供更好的信息推送，用戶作為一個信息接收者的時候可以選擇訂閱機制，做到更精準的服務和營銷。

　　我們針對老年社會的到來，推出了健康運營管理機制，我們整合了很多的健康產品，有專門針對家庭使用的，也有針對社區，公共、醫療設施的，業主通過購買我們的服務或者按照我剛才說的智能產品的打包套餐，他可以很便捷地把這些產品帶入家庭進行使用，同時如果健康數據超標，我們的系統會及時把報警信息發送到設置好的子女手機上，對老年人的照護做得更好。老年人可能家里面買不起很專業的檢測健康數據設備，這個時候可以去社區公共的健康檢測設施做完整的健康測量，第一方面解決了醫療資源不足，要去醫院排隊，還要等醫生，這個過程是非常漫長和痛苦的，有了我們這套健康運營管理機制，居民通過社區里面的公共健康設施做出完整的健康指導和建議，我們在南京和杭州都完成了具體的對接，很多居民都已經享受到我們這種類似的服務。

　　太川有了這些智能產品，有自己的云服務平臺和自己的運營機構以后，由原來產品的生產廠商變成一個智慧社區解決方案提供商和智慧社區運營商。太川目前在全力建設和運營智慧社區，通過我們對小區項目的定位、市場分析，和目標人群的分析，把我們的產品進行組合，把我們的運營業務重點進行不同搭配，形成針對性的智慧社區建設和運營解決方案，現在我們有新小區的，舊小區的，也有針對保障房的，和智慧養老型、酒店管理型的社區等等智慧社區解決方案。

　　我們在全國各地直營和聯合各方資源，主要是針對物業和我們在當地有運營資源的運營合作伙伴推出了《百城千站》計劃，為各地居民提供智慧社區服務，目前在十幾個城市，將近有一百個小站在實施，最多的是在江浙滬這一帶。這是我們在全國運營和實施中的U家小站實景照片，大家可以看到，在U家小站可以體驗整套智能設備，可以享受到工作人員非常專業的服務。

　　這是我們在智慧社區運營過程中的一些剪影，很多業主進到U家小站里咨詢生活方面的各種問題。我們聯合物業在線下一起舉辦社區文化、體育、運動，包括社區交流、社區生活的一些知識培訓活動以及健康講座類活動。我們建立了生鮮配置隊伍，提供一日三餐的解決方案，采用醫療級的保鮮箱進行冷鏈保鮮配送。太川一直專注于智慧社區的建設以及整合各方資源，運營智慧社區，打造智慧社區生態系統，希望我們有更多的同行，更多的合作伙伴與太川開展合作。謝謝大家!